Cayma, İptal ve İade Koşulları

Şirket ve iletişim bilgileri

Sözleşme tarafı ve veri sorumlusu: ESSETUR TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Essetur; seyahat acentası adı: FTHRN Turizm Seyahat Acentası; TÜRSAB belge no: 8588
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. No:3 Kat:1 Akın Plaza, Şişli / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon ve acil iletişim: +90 532 156 82 62
Vergi dairesi: Şişli; vergi no: 1910576477
MERSİS no: [MERSİS NO]
Web sitesi: essetur.com

Cayma ile paket tur feshi arasındaki ayrım

Paket turlarda genel mesafeli alışverişteki 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı otomatik uygulanmaz. Bunun yerine paket tur mevzuatındaki fesih, devir, esaslı değişiklik ve iptal hakları geçerlidir. Belirli tarihli konaklama/boş zaman hizmetleri ile ayrı taşıma hizmetleri kendi kapsam ve istisnaları içinde ayrıca değerlendirilir; tüm hizmetler için toplu bir “iade yoktur” kuralı konulmaz.

Paket turlarda katılımcının iptali

Fesih talebi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Aşağıdaki kesintiler yalnız satın almadan önce bildirilen ve paket tur sözleşmesinde açıkça yer alan koşullar çerçevesinde; haksız şart denetimi ve zorunlu istisnalar saklı tutularak uygulanır.

Tur başlangıcına en az 30 gün kala: Ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmaksızın ödenen bedel iade edilir.
Tur başlangıcına 29–15 gün kala, 15. gün dahil: Toplam program bedelinin %35’i oranında kesinti öngörülür.
Tur başlangıcına 14–0 gün kala: Toplam program bedelinin %100’ü oranında kesinti öngörülür. Bu kayıt, kanuni istisnaları ortadan kaldırmaz ve her durumda otomatik kesinti anlamına gelmez.

Öngörülemeyen durum ve mücbir sebep

Katılımcının gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği durum veya mücbir sebep nedeniyle 30 günden az süre kala fesihte, zorunlu yasal masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmaz. Bu kapsamdaki iadeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Bilet, vize ve ön ödeme

Paket turun parçası olan grup uçak, tren veya gemi biletleri için taşıyıcı koşulları tüketicinin paket tur mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Aynı zarar için mükerrer kesinti yapılamaz. Ayrı satın alınan taşıma hizmetlerinde ilgili taşıma mevzuatı ve önceden bildirilen tarife koşulları uygulanır. Ayrı ve açıkça sipariş edilen vize danışmanlığında gerçekten ifa edilmiş hizmet ve belgelendirilmiş başvuru giderleri, ön bilgilendirme ve zorunlu mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; vize reddi tek başına bütün tur bedelinin kesilmesine gerekçe oluşturmaz.

Acentanın iptali ve esaslı değişiklikler

Asgari katılım sayısı ve buna bağlı iptal süresi tur sözleşmesinde belirtilir. Asgari katılımın sağlanamamasına bağlı sorumluluktan kurtulma koşulları bakımından iptalin en az 20 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi gerekir. Genel bir “7 gün kala tazminatsız iptal” hakkı tanınmaz.

Katılımcıdan kaynaklanmayan iptal veya esaslı değişiklikte katılımcı, koşullarına göre eşit veya daha yüksek değerli alternatif turu ek bedelsiz kabul edebilir, daha düşük değerli turda farkı alabilir veya sözleşmeden dönebilir. Dönme halinde ödenen tüm bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir. Kanuni tazminat ve diğer talepler saklıdır.

İadenin yöntemi ve değişiklik talepleri

İade, mümkün olduğu ölçüde tahsilat yapılan ödeme aracına ve tahsil edilen para birimine yapılır. Türk lirası tahsilatlarda iade hesabında esas alınan tahsilat tutarı ve işlemde kararlaştırılan belgeli kur dikkate alınır; sonradan keyfî kur veya masraf uygulanmaz. Kanuni iade süreleri bankanın ya da tedarikçinin iade takvimine bağlanarak uzatılmaz.

Tarih, isim veya hizmet değişikliği talepleri uygunluk ve önceden bildirilen koşullara göre değerlendirilir; her değişiklik kendiliğinden iptal sayılmaz. Paket tur sözleşmesi, şartları sağlayan üçüncü kişiye turdan en az 7 gün önce bildirimle devredilebilir; yalnız makul ve gerçek ek maliyetler istenebilir.

Hareket saatini kaçırmanız halinde derhal acentaya yazılı bilgi verin. Sonraki hizmetlere katılma imkânı değerlendirilir. Başlangıçtan 24 saat sonra tüm hizmetlerin otomatik iptali ve her durumda sıfır iade hükmü uygulanmaz; somut hizmet, geçerli sözleşme ve kanuni haklar esas alınır.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Taleplerinizi [email protected] adresine veya şirketin açık adresine iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Kanunen yetkili başvuru mercileri sınırlandırılmaz.