Acil Durum ve Mücbir Sebep Politikası

Şirket ve iletişim bilgileri

Sözleşme tarafı ve veri sorumlusu: ESSETUR TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Essetur; seyahat acentası adı: FTHRN Turizm Seyahat Acentası; TÜRSAB belge no: 8588
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. No:3 Kat:1 Akın Plaza, Şişli / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon ve acil iletişim: +90 532 156 82 62
Vergi dairesi: Şişli; vergi no: 1910576477
MERSİS no: [MERSİS NO]
Web sitesi: essetur.com

Acil durumda iletişim

Acil sağlık ve güvenlik durumunda önce bulunduğunuz ülkenin yetkili acil yardım birimlerine başvurun. Türkiye’de acil çağrı numarası 112’dir. Ardından tur rehberine ve Essetur’un +90 532 156 82 62 numarasına ulaşın. Yazılı kayıt için [email protected] kullanılabilir; acil yardım gerektiren durumda yalnız e-posta yanıtı beklemeyin. Yurt dışı yerel acil numara ve temsilci bilgileri tur öncesi bilgilendirmede belirtilir: [YEREL ACİL İLETİŞİM / TEMSİLCİ].

Mücbir sebebin değerlendirilmesi

Doğal afet, savaş, salgın veya yetkili makam kararı gibi olaylar somut olayda öngörülemezlik, önlenemezlik ve hizmete etkisi yönünden değerlendirilir. Her operasyon sorunu kendiliğinden mücbir sebep değildir; fiyat artışı veya tedarikçi sorunu da tek başına bütün sorumluluğu kaldırmaz.

Yardım ve bilgi

Acenta zor durumda kalan katılımcıya hızlı yardım sağlamak, gelişmeleri bildirmek ve uygulanabilir alternatifleri değerlendirmekle yükümlüdür. Güvenlik için gerekli değişiklikler sebepleriyle açıklanır. Tur başladıktan sonra önemli hizmet sunulamıyorsa ek maliyet getirmeyen eşdeğer alternatifler ve kanuni haklar değerlendirilir; koşullar oluştuğunda dönüş ve zorunlu konaklama yükümlülükleri uygulanır.

İptal ve iade

Mücbir sebep, ödenen bedelin her durumda acentada kalacağı anlamına gelmez. Acentanın iptalinde veya esaslı değişiklikte katılımcının alternatif/dönme hakları ve kanuni iade süreleri korunur. Katılımcının öngöremediği ve engelleyemediği durumla 30 günden az kala feshi halinde yalnız yönetmeliğin izin verdiği zorunlu yasal masraflar ve belgeli, iadesiz üçüncü kişi bedelleri düşülebilir. Sigorta teminatı poliçeye göre ayrıca değerlendirilir.

Belgelendirme

Bildirim, rezervasyon, makbuz ve olay belgelerinizi saklayın; gerekli belgeleri güvenli kanaldan paylaşın. Sağlık verilerini yalnız gerekli kapsamda iletin.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Taleplerinizi [email protected] adresine veya şirketin açık adresine iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Kanunen yetkili başvuru mercileri sınırlandırılmaz.